Cómo cambiar de EPS en Colombia paso a paso

Requisitos para cambiar de EPS en Colombia

Para hacer un traslado de EPS en Colombia solo necesitas tres cosas:

• Ser mayor de edad o tener la autorización de un representante legal si eres menor.
• Tener tu documento de identidad vigente (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o cédula de extranjería).
• Estar afiliado al sistema de salud en el régimen contributivo o subsidiado.

No necesitas carta de la EPS actual, ni paz y salvo, ni ningún documento adicional. Todo el trámite se hace en línea desde el portal de la ADRES.

Proceso paso a paso para cambiar de EPS

El traslado se hace 100% en línea a través del portal de la ADRES en menos de 5 minutos. Sigue estos pasos:

1. Ingresa a adres.gov.co desde tu computador o celular.
2. Busca la opción Traslado de EPS en el menú principal.
3. Identifícate con tu cédula y los datos de validación. Si es la primera vez, regístrate con tu correo.
4. Selecciona la nueva EPS de tu preferencia. El sistema muestra las EPS disponibles en tu municipio.
5. Confirma la solicitud. Recibirás un número de radicado en tu correo electrónico.
6. Espera la notificación oficial entre 1 y 3 meses. Recibirás un correo y un SMS cuando el traslado sea efectivo.

¿Cuántas veces puedo cambiar de EPS al año?

Los plazos dependen del régimen:

Causales especiales de traslado inmediato

Además del cambio anual regular, puedes cambiar de EPS en cualquier momento si:

• Tu EPS fue intervenida por la Supersalud (administración forzosa).
• Tu EPS fue liquidada y cerrada.
• Te mudaste de municipio o departamento y tu EPS actual no tiene red allí.
• Cambiaste de trabajo y la nueva empresa te inscribió en otra EPS.
• Tu EPS tiene problemas graves de servicio acreditados por la Supersalud.
• Cambias de régimen (contributivo a subsidiado o viceversa).

Portabilidad nacional: atención en cualquier ciudad

Si vas a estar temporalmente en otra ciudad, no necesitas cambiar de EPS. La portabilidad es tu derecho a recibir atención en cualquier lugar del país con tu EPS actual. Para activarla:

1. Comunícalo a tu EPS antes de mudarte o en los primeros 30 días después.
2. Tu EPS debe garantizarte atención a través de su red o convenios en la nueva ciudad.
3. El trámite es gratis y se hace por la línea de atención o el portal web de tu EPS.

Qué hacer si tu EPS fue intervenida por la Supersalud

Si tu EPS es intervenida (como ha pasado con Sanitas, Nueva EPS y otras), esto significa que la Supersalud asume el control. Como afiliado:

• No pierdes cobertura ni te cambian automáticamente.
• La Supersalud designa un administrador temporal para sanear la EPS.
• Puedes solicitar tu traslado en cualquier momento como causal especial.
• Los tratamientos en curso deben ser respetados obligatoriamente.

¿Qué hacer si la nueva EPS me niega la atención?

Si la nueva EPS te niega un servicio o no respeta un tratamiento en curso, tienes derecho a:

1. Pedir la negación por escrito con la justificación.
2. Presentar un derecho de petición ante la EPS (15 días hábiles de respuesta).
3. Interponer una tutela en salud ante la Rama Judicial (gratis, sin abogado).
4. Denunciar ante la Supersalud llamando al 018000-123-123 o en su portal web.